Encontrabilidad: un caso simple

Para explicar el concepto de “encontrabilidad” o, mejor dicho, lo que entedí por el  posicionamiento de un sitio web, haré uso de un sitio de comercio -no electrónico, pero sí de venta por internet-, simple y efectivo, cuyo objetivo será elevar sus ventas mediante las herramientas que permiten que sea my visto.

El sitio-caso es encintados.cl, web dedicado a la venta de, como su nombre lo indica, de souvenirs para bautizos, bodas, regalos corporativos, etc.

Al realizar un análisis superficial, lo primero que se puede apreciar -sin entrar al código-, que carece de contenido y es más un lugar donde se despliegan fotos de los productos, con su correspondiente código, cuyo sistema de ventas es mediante una cotización por correo electrónico.

Si bien al hacer la búsqueda en Google, está posicionado en los primeros lugares, esto se explica por que su nombre genérico es justamente lo que busca la gente: encintados, y también porque su url está solucionada con el mismo nombre, que es “amigable” o “friendly”, como se analizó en la clase.

Pero al probar una búsqueda por palabras -necesarias para su posicionamiento- inmediatamente desaparece de los primeros lugares, dándole margen a la competencia de tomar ventajas sobre él.

El análisis de código demuestra que, de los conceptos estudiados en clases, sólo se utiliza un metatag, correspondiente al “title”, donde está inserto el nombre encintados y souvenirs.

Carece de un meta de descripción, carece de keywords apropiadas y toos los recursos que fueron expuestos y que llevan a un buen posicionamiento en los buscadores.

De la misma manera, su menú está constituido por imágenes que no son indexadas por google, porque, además, carecen un “alt” que al menos pudiera darle pistas al buscador para su correcta indexación.

PROPOSICION

Este sitio-caso sin duda que mejorará su posicionamiento en Google si se hacen, al menos tres cosas fundamentales:

• Mejorar el “Title”,
• Insertar una “Description” adecuada,
• Ingresar las “kewwords” necesarias.

Sin duda que sólo al mejorar sólo estos aspectos en el home -y en las páginas interiores-, sin duda su posicionamiento mejorará notablemente.

Otras sugerencias adicionales que ayudarán a este objetivo, será que se ingrese contenido adecuado, incluyendo trozos de texto explicativos de cada uno de los tópicos (Qué es el bautismo; El sacramiento del Matrimonio; Cómo hacer una buena graduación, Para qué sirven los regalos corporativos, etc.), donde podamos incluir y repetir adecuadamente las palabras que servirá para que los robots de búsqueda encuenren el sitio con mayor facilidad.

Como no es un sitio fundamentalmente de contenidos escritos, también una buena medida será adicionarle el recurso de un “alt” a cada fotografía que exista en el sitio.

De la misma manera, habrá que explorar si en el servidor donde está alojado el sitio están aquellos archivos de texto (robots.txt) que permiten la entrada de los “robots” de búsqueda y, de no existir, insertarlos inmediatamente.

Un diseño atractivo, de fácil uso, también es un elemento importante a la hora de pensar en la “usabilidad“, con el objetivo de invitar al usuario a utilizar el sitio con el objetivo de que las ventas aumenten para los propietarios del sitio.

Chile lidera uso de Internet en Sudamérica

Según la Fundación País Digital, el país posee el mayor número de suscriptores de Banda Ancha, de la región, en relación con su población, lo que se explica por el nivel de ingresos.

La principal variable que explica las diferencias de penetración de la Banda Ancha de Chile, en comparación con los países de Sudamérica, es el nivel de ingresos de la población, lo que ha permitido que, de 1997 a 2007, los suscriptores pasaran de 62.500 a casi un millón y medio, según el estudio “Situación de Chile en Materia de Precios de la Banda Ancha”, auspiciado por la Fundación País Digital.

El documento señala que, sin embargo lo anterior, el país está lejos de alcanzar el nivel observado en países más desarrollados.

La investigación añade que factores como la población, la tasa de computadores por habitantes, los incentivos al comercio y las políticas públicas focalizadas a la masificación de Internet también resultan significativos a la hora de aumentar los niveles de penetración.

La masificación de este servicio supone significativos beneficios en promoción social y crecimiento económico para Chile, que desde 2004 desarrolla una Agenda Digital anual con objetivos específicos a alcanzar, tanto en el sector público como en el privado.

Dicha agenda forma parte de la extensión del uso de las Tecnologías de la Información (TIC) en los servicios públicos, el acceso público a Internet y la alfabetización digital.

Según el documento, el casi millón y medio de conexiones se desglosa en:

• 94 por ciento fijas alámbricas,
• 5 por ciento móviles
• 1 por ciento fijas inalámbricas, experimentando un explosivo incremento de 24 veces.

Se indica además que a marzo de 2008 existían 7,57 suscriptores a conexiones fijas por cada 100 habitantes, cifra superior en 27,2 por ciento a la de 2006 cuando este número llegaba a 5,95 usuarios superando a Argentina, con 4,05; Brasil, con 3,14 y Uruguay, con 3,06.

Pero si se comparan estas cifras con las de países como Estados Unidos, donde las últimas cifras, correspondientes a 2006, demuestran que existían 19,31 suscriptores por cada centenar de habitantes, o con otros como Dinamarca y Holanda que ya superaron el 30 por ciento de penetración, es claro que a Chile le queda un largo camino por recorrer.

Con 16 millones 598.074 habitantes, las cuentas de banda ancha superan el millón 300.000 conexiones fijas y se espera un avance sostenido en los próximos años.

Con este uso progresivo de la red, se estima que en 2010 el número de chilenos internautas llegará a los 11 millones ó 12 millones, es decir, el 70 por ciento de los habitantes.

La televisión también está preocupada de la masificación de Internet en Chile, por la oferta de contenidos que en este medio de comunicación puede entregar, agregándolo a su ya tradicional formato

¿Cómo afecta a la redacciòn web los hallazgos del eyetracking?

Traicionando (o apegándome, no sé a ciencia cierta) a las concusiones del estudio de Vergara-Arellano, acerca del trabajo de eyetracking en tres medios de comunicación, comenzaré con una ironía:

Hay que redactar los contenidos lo más suscintamente posible, en la esquina superior izquierda, y en no más de tres palabras.

Interesante. No es menor que a los que ostentamos el oficio de informar a la gente -en particular en Internet-, se nos entreguen herramientas que nos permitan conocer con más precisición cuál es la oferta de contenidos que deberíamos entregarles o, dicho de otra manera, de qué manera la presentamos para ser “premiados” con la atención del esquivo consumidor-lector, tras el cual vamos día a día en las redacciones digitales.

Y las conclusiones del estudio de lectoría de Darcy Vergara y Pablo Arellano no dejan de sorprender. La constatación empírica de que el lector de Internet no lee como lo hacemos en un medio impreso, es decir, de izquierda a derecha, todas las líneas, una por una y hasta  llegar al final del artículo, sino que a “saltitos”, por decirlo de alguna manera, no pude dejar a nadie indiferente.

Y tal como la web está cambiando,  los periodistas debemos explorar formas diferentes de entregar el contenido, de manera que nuestros lectores sigan fidelizados a nuestros medios y, más aún, captar de esta manera más público que lea nuestras historias.

¿Cómo? ahí está el quid del asunto. ¿Es la panacea el eyetracking para indicarnos qué es lo que estamos haciendo mal? No, ciertamente. Pero indica cuáles son los parámetros por los que debemos marcar el derrotero a seguir en la búsqueda de la mejor forma para satisfacer las necesidades de los lectores.

Particularmente, pienso que es una herramienta más a considerar, dentro de un universo más amplio. Tampoco podemos ser tan “nazis”  como Jakob Nielsen, según lo expuso Arellano, autor que postula a una sábana blanca, donde hay que escribir poco y sin distractores.

Si nos remitimos sólo a los medios presentados en el estudio, es lógico pensar que definitivamente no lo estamos haciendo bien. La famosa “F” que indica cuáles son las zonas más leídas por los lectores hace pensar que algo hay que cambiar, y ahora.

Si miramos otros medios, el estudio quizás tendría resultados diferentes. Creo yo. El lenguaje a utilizar para “encantar” a los lectores pienso que es fundamental. No le quito valor al hecho de que las informaciones deben ser presentadas en párrafos cortos, con lo más fundamental de la noticia, es un elemento a considerar y muy fuertemente. Lo mismo que utilizar las “anclas” (negrillas, links y otros) para agregarles valor.

Pero mi pregunta es cuando una historia es buena, entretenida, de interés general y con un lenguaje entretenido (máxima aspiración periodística, poco alcanzable la mayoría de las veces) ¿funcionará la famosa “F”?

Si la radio, la televisión, los libros, las revistas y los diarios, por nombrar algunos medios, ya tienen sus normas para escribir, claro que para el web debira haberla. Lo importante es encontrar cuál es la correcta y si será la definitiva.

Mientras la web mute hacia quién sabe qué o dónde, como lo ha hecho desde que vio la luz, creo que no habrá una forma definitiva de escribir para nuestros lectores. Pero sí, ciertamente, herramientas como el eyetracking, nos ayudan en esta búsqueda.

Quizás no todo se encuentre en la forma de escribir. Quizás una interacción más profunda con nuestros lectores, el “feedback” instantáneo con ellos, nos muestren también otras pautas a seguir más allá de lo que nos muestra esta herramienta.

Ya hemos avanzado. Ahora tenemos arquitectura de la información, es decir, ya sabemos un poco más de cómo construir webs “inteligentes”; tenemos usabilidad o cómo disponer los elementos para facilitarle la vida al usuario, y ahora con el eyetracking: hemos descubierto qué es lo que realmente estaríann viendo nuestros usuarios en las webs.

Nuestra tarea es aunar cada una de las herramientas y discernir con mayor precisión cómo y qué entregarles debemos hacer para satisfacer la demanda de información que mayoritariamente y sostenidamente están buscando los lectores, a medida que tienen acceso a la tecnología.

Estudios como el presentado, con esta herramienta, claro que ayudan. Pero también la labor está en nuestras manos, en el día a dia al interior de las redacciones y en la investigación que podamos desarrollar con nuestros propios lectores. Y ese es un trabajo que no se detiene, como los cambios en la web.

Los últimos pétalos de mi Margarita….

Luego de revisar los contenidos de los cuatro primeros pétalos del modelo Margarita, para gestionar un sitio web, el deshoje continuó con los tres últimos, en los que se explican los importantes pasos que se debieran seguir para satisfacer de manera adecuada la demanda de los usuarios.

En el tema del “Envasado”, es donde se toman los elementos que se han definido, creados, mediatizados y a los que se les ha aplicado la interactividad, con el objetivo de desarrollar el sitio.

Es la etapa donde se hacen las pruebas de funcionalidad pertinentes, que el sitio funcione en los diferentes browser -al menos dos-, y preocuparse de que todos nuestros usuarios puedan acceder de forma adecuada a nuestros contenidos.

Es la etapa del control de calidad de nuestro sitio, donde las pruebas de estándares, de usabilidad, de ortografía correspondan a la unión de los elementos antes definidos.

Es la etapa donde el creador debe ponerse en el lugar del usuario, imaginar cuáles son las herramientas que utiliza para vernos y buscar los posibles errores que podamos tener.

Luego pasamos a la etapa de la publicación, en la que las decisiones de los propósitos de nuestro sitio es funadmental para cumplir con el objetivo de que sea visto por la mayor cantidad de usuarios.

Es aquí donde debemos definir qué otros dispositivos serán los que podrán desplegar nuestros contenidos y de cuál es la mejor herramienta para hacerlo.

Finalmente, el pétalo final, el de la Gestión, donde, una vez publicado nuestro sitio, es cuando nos debemos preocupar de la minería del mismo. De cómo “rastrear” el uso de nuestro sitio, con el objetivo de mejorar o rehacer lo que pueda presentar errores o, también, para robustecer las fortalezas que presente.

Está la etapa de conseguir la participaciòn en la comunidad, el posicionamiento de nuestro sitio en la web y, en definitiva, definir qué es lo que necesitamos para mejorar aún más lo que le ofrecemos a nuestros lectores.

Una vez que tenemos este trabajo, podemos volver al inicio, en un ciclo redundante, que nos permitirà siempre estar atentos a las necesidades de nuestros usuarios.

Fin